原廠保固，好德用心呵護
好德販賣商品的品質保證政策及保固範圍說明
親愛的顧客，謝謝您讓好德有機會為您服務，成為您打造夢幻廚房及衛浴的最佳幫手。
好德小幫手在這裡為您說明產品保固的相關資訊，期待能幫助您了解如何使用保固服務。
情境 1：「我買的商品有問題，該怎麼提出保固需求？」
好德小幫手的回答：
請拍照或錄影有問題的產品，私訊傳到好德客服的 Facebook Messenger，或來信 service@betterchoice.com.tw，小幫手會盡快與您聯絡！
另外提醒您，如果不是在好德購買的商品，好德無法為您提供保固或是料件代訂的服務喔！
情境 2：「哪些狀況可以申請保固服務？」
好德小幫手的回答：
- 「發現新品故障，怎麼辦？」
德國、義大利品牌的水龍頭、蓮蓬頭、花灑等，組裝完成後，原廠都會進行產品測試，確認商品功能正常，才會出廠。因此新品故障機率非常低。
好德曾經遇過的情況是，在安裝過程中，固定用的內六角螺絲不見了。由於這些零件是公制的，好德可以協助提供，請放心。
- 「新品有殘水或是水漬，怎麼辦？」
原廠的產品檢驗，是每一件都檢驗，合格才出廠，難免會有測試後的殘水或是水漬，這都是正常的，請放心。
- 「收到產品，發現摔壞了，怎麼辦？」
商品的損壞，通常是在空運的過程摔壞的，從產品外觀上就可以辨識。如果您收到時商品，發現有損壞，請勿安裝使用。請在收到商品的 7 天內，通知好德客服，小幫手會協助您與原廠溝通換貨，或是更換料件。
情境 3：「產品保固的範圍，包含哪些呢？」
好德小幫手的回答：
國外的產品保固範圍，指的是「料件保固」。意思就是說，由原廠的技術服務部門協助判斷問題，提供「產品零料件」的服務。
請注意，保固並「不包」含一切人工費用，例如：技師上門查看、維修、更換等。人工衍伸費用，需請消費者自理。
好德是中間人（貿易商），並非產品的生產製造商，無法承擔由原廠造成的商品相關瑕疵、品質等責任。如有問題，好德將盡力協助會員與品牌原廠之間的溝通橋樑，取得原廠的支援。
情境 4：「料件保固的時間，有沒有期限呢？」
好德小幫手的回答：
不同品牌，各自有不同的料件保固期限。大多數品牌的料件保固期限，都是「1 年」，如果有些產品的料件保固期限較為特殊，好德也會在商品頁特別標示，提醒您注意。
情境 5：「哪些料件可以獲得保固呢？」
好德小幫手的回答：
以下的料件，都在料件保固範圍內：
- 龍頭的陶瓷閥心。
- 龍頭的調溫器。
- 經原廠判定，可以無償提供的料件。
情境 6：「料件保固是免費的嗎？有必須付費的情況嗎？」
好德小幫手的回答：
在某些情況下，原廠是無法提供無償保固的，會向消費者收費，例如：
- 會隨著時間耗損的耗材，包含（但不限於）：蓮蓬頭、出水軟管、濾網、止水墊片、O-ring、龍頭的起泡頭、玻璃類零件等等。
- 因安裝錯誤造成的產品問題，例如：安裝前未確實清自來水管，造成龍頭閥心關不緊。
- 自來水管線泥沙雜質多，或是水垢沈積，造成龍頭閥心關不緊、漏水。（好德的提醒：建議加裝水管前置過濾器。）
- 商品經使用後的損傷，例如：手把拉斷、主體破損等等。
以上這些情況，都不在免費保固範圍內，原廠仍會協助提供料件，但是會收取零料件費用，好德會協助報價給您。
好德小幫手也特別提醒您：
安裝前，請確實清理自來水管內的砂石等雜誌，確認水管內部清潔之後再安裝，否則造成龍頭閥心受損、阻塞，會被歸為人為因素，原廠將不會無償提供料件。
情境 7：「好德能幫忙介紹維修團隊嗎？」
好德小幫手的回答：
好德很樂意為您介紹維修團隊，上門為您服務。
在下列縣市，好德有合作的廠商可以介紹給您：
- 台北市
- 新北市
- 桃園市
- 台中市
- 高雄市
特別提醒您，好德介紹的合作廠商，並不隸屬於好德。技師上門維修的工資等費用，請向合作廠商洽詢，並請自理相關費用。
如果有產品保固相關問題，都歡迎隨時聯絡好德，小幫手會盡全力幫您解決問題！
- 客服線上聊聊（FB Messenger） ：m.me/choicebetter
- 客服信箱 : service@betterchoice.com.tw
- 客服時間：平日 上午 9:30～下午 5:00（午休時間 下午 12:00～1:30 恕無法即時回應）
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