好德網站之商品,除下列品牌 Bette, Grohe, Hafele, Keramag / Gebrit, Roca, Viega 外,皆為海外平行輸入,平輸之產品保固在國外,依據不同品牌商有不同的條款。
如何提出協助需求:
請拍照或錄影有問題的產品,傳到好德客服 FB Messenger,或來信 service@betterchoice.com.tw
註:非好德售出之產品,不提供料件代訂,原廠不會協助,請見諒。
新品部分質量保證:
- 德國、義大利品牌的水龍頭、蓮蓬頭、花灑等,組裝完成後,會做產品測試,確認商品功能正常才會出廠。因此新品故障機率微乎其微。
- 曾經遇過的安裝過程中,固定用的內六角螺絲不見了,這些是公制的,好德可以協助提供。
Ps. 產品檢驗是件件都要檢,難免會有測試後的殘水 or 水漬,這都是正常的。
通常商品的損壞是在空運過程摔壞,從產品外觀上就可以辨識,但如果您收到時商品有損壞,請勿安裝使用,請於收到的七天內,通知好德客服,協助您與原廠溝通換貨 or 換料件。
品牌商之「料件保固範圍」
國外的產品保固範圍,指的是「料件保固」,意為由原廠技術服務部門協助判斷問題,提供產品零料件之服務。並不包含一切任何人工費用:如上門查看、維修、更換等。人工衍伸費用需消費者自理。
好德是中間人(貿易商),並非產品之生產製造商,無法承擔由原廠造成之商品相關的瑕疵、品質等責任,如有問題,好德將盡力協助 會員 與 品牌原廠 溝通,取得支援。
依照不同品牌,有不同的料件保固時間:
- Hansgrohe/Axor/Dornbracht/Grohe:1 年
- 其他品牌:1 年
保固範圍:
- 龍頭之陶瓷閥心。
- 龍頭之調溫器。
- 經原廠判定之可無償提供之料件。
以下不在無償保固範圍內:
- 會隨時間耗損之耗材,包含但不限於:蓮蓬頭、出水軟管、濾網、止水墊片、O-ring、龍頭之起泡頭、玻璃類零件等等。
- 因安裝錯誤造成的產品問題。如安裝前未確實清自來水管,造成龍頭閥心關不緊。
- 自來水管線泥沙雜質多或水垢沈積,造成龍頭閥心關不緊漏水。-> 建議加裝水管前置過濾器。
- 商品經使用後之損傷如:手把拉斷、主體破損等等。
不在範圍內的,原廠仍會協助,但會收取零料件費用~ 好德會報價給您。
產品安裝注意:安裝前請確實清自來水管,再安裝,否則造成龍頭閥心受損、阻塞,會被歸為人為因素,原廠不會無償提供料件。
人工費用
如需介紹維修團隊,上門服務,下列縣市:雙北、桃竹、台中、高雄,好德有合作的廠商可以介紹,但上門人工之一切費用需自理。
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