好德網站之商品，除下列品牌 Bette, Grohe, Hafele, Keramag / Gebrit, Roca, Viega 外，皆為海外平行輸入，平輸之產品保固在國外，依據不同品牌商有不同的條款。

如何提出協助需求：

請拍照或錄影有問題的產品，傳到好德客服 FB Messenger，或來信 service@betterchoice.com.tw

註：非好德售出之產品，不提供料件代訂，原廠不會協助，請見諒。

新品部分質量保證：

1. 德國、義大利品牌的水龍頭、蓮蓬頭、花灑等，組裝完成後，會做產品測試，確認商品功能正常才會出廠。因此新品故障機率微乎其微。
2. 曾經遇過的安裝過程中，固定用的內六角螺絲不見了，這些是公制的，好德可以協助提供。

Ps. 產品檢驗是件件都要檢，難免會有測試後的殘水 or 水漬，這都是正常的。

通常商品的損壞是在空運過程摔壞，從產品外觀上就可以辨識，但如果您收到時商品有損壞，請勿安裝使用，請於收到的七天內，通知好德客服，協助您與原廠溝通換貨 or 換料件。

更多資訊：退換貨政策

品牌商之「料件保固範圍」

國外的產品保固範圍，指的是「料件保固」，意為由原廠技術服務部門協助判斷問題，提供產品零料件之服務。並不包含一切任何人工費用：如上門查看、維修、更換等。人工衍伸費用需消費者自理。

好德是中間人(貿易商)，並非產品之生產製造商，無法承擔由原廠造成之商品相關的瑕疵、品質等責任，如有問題，好德將盡力協助 會員 與 品牌原廠 溝通，取得支援。

依照不同品牌，有不同的料件保固時間：

• Hansgrohe/Axor/Dornbracht/Grohe：1 年
• 其他品牌：1 年

保固範圍：

• 龍頭之陶瓷閥心。
• 龍頭之調溫器。
• 經原廠判定之可無償提供之料件。

以下不在無償保固範圍內：

• 會隨時間耗損之耗材，包含但不限於：蓮蓬頭、出水軟管、濾網、止水墊片、O-ring、龍頭之起泡頭、玻璃類零件等等。
• 因安裝錯誤造成的產品問題。如安裝前未確實清自來水管，造成龍頭閥心關不緊。
• 自來水管線泥沙雜質多或水垢沈積，造成龍頭閥心關不緊漏水。-> 建議加裝水管前置過濾器。
• 商品經使用後之損傷如：手把拉斷、主體破損等等。

不在範圍內的，原廠仍會協助，但會收取零料件費用~ 好德會報價給您。

產品安裝注意：安裝前請確實清自來水管，再安裝，否則造成龍頭閥心受損、阻塞，會被歸為人為因素，原廠不會無償提供料件。

人工費用

如需介紹維修團隊，上門服務，下列縣市：雙北、桃竹、台中、高雄，好德有合作的廠商可以介紹，但上門人工之一切費用需自理。